Politique de confidentialité et sécurité chez Onderdelenplanet B.V.

Nous gardons vos données privées confidentielles. Cookies, pas nécessaires Commander & précommander Livraison Retour & réparation Seconde chance Avis & enquête de satisfaction client Contactez notre service client Visite du site Web de Onderdelenplanet B.V. Compte E-mail Onderdelenplanet B.V. Professionnel Signaler une vulnérabilité

Nous gardons vos données privées confidentielles.

Nous faisons tout notre possible pour garder vos données personnelles vraiment privées. Lorsque vous passez une commande chez nous, vous ne voulez évidemment pas que des curieux s'emparent de vos informations personnelles. Et c'est bien normal.

Nous vous demandons certaines informations afin de vous aider au mieux. Quelles informations nous demandons et à quelles fins nous les utilisons, vous pouvez le lire ci-dessous. Vous verrez également quels sont vos droits, qui a accès à vos données et combien de temps nous conservons vos informations.

Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 1er mars 2025.

En savoir plus ?

Souhaitez-vous en savoir plus, par exemple où vos données sont stockées ou qui a accès à vos informations ? C'est possible.

Voici plus d'informations.

Cookies, pas nécessaires

Votre vie privée est importante pour nous. C'est pourquoi Onderdelenplanet B.V. n'utilise plus de cookies de marketing ou de suivi.

À la place, nous utilisons Plausible Analytics, un outil d'analyse respectueux de la vie privée qui fonctionne sans cookies et ne collecte pas de données personnelles.

Ainsi, nous pouvons nous améliorer là où c'est nécessaire, sans vous suivre ni partager vos données avec des tiers.

Souhaitez-vous en savoir plus sur notre politique en matière de cookies ou notre approche de la confidentialité ?

Consultez notre page sur les cookies.

Commander & précommander

Dans certains cas, nous avons besoin de vos données. Par exemple, lorsque vous achetez un produit en ligne ou dans l'un de nos magasins, afin que nous puissions traiter votre achat dans notre administration.

Ou si nous voulons vous envoyer une facture, que vous passez une précommande ou que vous souhaitez simplement être informé de notre stock. Nous ne le ferons bien sûr qu'après que vous ayez indiqué que nous pouvons vous tenir informé.

Que voulons-nous savoir de vous ?

Objet, prénom et nom de famille – Nous sommes Onderdelenplanet B.V., et comment t'appelles-tu ? Nous veillerons à ce que ton nom figure sur ta facture.
Adresse et lieu de résidence – Nous inscrivons également votre adresse et lieu de résidence sur la facture. Nous les utilisons également comme adresse de livraison. Vous ne pourrez plus modifier votre facture par la suite.
Numéro de téléphone – Nous utilisons votre numéro de téléphone pour vous envoyer un message concernant votre commande ou notre stock. Quelque chose n'est pas clair ? Alors nous vous appelons. Parfois, nous appelons également pour vérifier si tout s'est bien passé. Cela nous évite à tous les deux une nuit blanche. En dehors de cela, nous ne vous appellerons pas sans raison. Promis.
Détails de paiement et facture – Nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Lorsque vous payez avec iDeal ou par virement bancaire, vos données sont enregistrées dans notre administration pour lier le paiement à votre commande. De plus, nous utilisons votre numéro de compte bancaire uniquement lorsque vous recevez un remboursement de notre part. Promis.
Lorsque vous payez par carte de crédit, nous envoyons vos informations de carte de crédit directement depuis notre environnement sécurisé à Mollie. Ils effectuent nos paiements par carte de crédit. Nous n'avons pas accès à vos informations de carte de crédit.
Sur notre facture figurent les informations suivantes : votre prénom et nom de famille, adresse et lieu de résidence, numéro de facture, numéro de client et numéro de commande. Vous ne pourrez plus modifier la facture par la suite.
Adresse IP – Dans notre magasin, nous vous reconnaissons à votre sourire, mais sur Internet, nous regardons votre adresse IP. En mémorisant les adresses IP de nos visiteurs, nous pouvons offrir à tous nos clients une expérience d'achat sécurisée.
Adresse e-mail – Vous recevrez un e-mail concernant votre commande ou facture, mais aussi si un produit que vous souhaitez commander est de nouveau en stock.
IMEI et numéros de série – Pour certains produits, nous enregistrons le numéro de série et/ou le numéro IMEI dans notre administration. Ces numéros figurent également sur votre facture.

Livraison

Nous livrons votre commande à la bonne adresse, à la bonne date et à la bonne heure. Pour cela, nous avons besoin de vos informations. Nous les transmettons à l'un de nos partenaires de livraison. Ou nous livrons le produit nous-mêmes avec notre bus bleu.

Y a-t-il un produit que vous souhaitez faire installer ? Dans ce cas, nous enverrons un bricoleur avec.

Que voulons-nous savoir de vous ?

Titre, prénom et nom de famille – Nous sommes Onderdelenplanet B.V., et comment t'appelles-tu ?
Adresse et lieu de résidence – Jouer à cache-cache est amusant, mais nos livreurs préfèrent vous apporter votre colis directement. Avec la bonne adresse, ils livrent votre commande très rapidement.
Numéro de téléphone – Nous utilisons votre numéro de téléphone pour vous envoyer un SMS lors de la livraison de certains produits lorsque nous sommes presque arrivés. Y a-t-il quelque chose de peu clair ? Dans ce cas, nous vous appelons.
Parfois, nous appelons également pour vérifier si tout s'est bien passé. Cela nous évite à tous les deux une nuit blanche. En outre, nous ne vous appellerons pas sans raison.
Adresse e-mail – Vous recevrez un e-mail pour suivre votre commande.

Retour & réparation

Si votre produit est cassé, vous souhaitez naturellement qu'il soit réparé le plus rapidement possible. Ou vous avez changé d'avis et souhaitez retourner votre produit dans le délai de réflexion. Cela est bien sûr également possible.

Nous réparons ou remplaçons votre produit, selon la garantie.

Que voulons-nous savoir de vous ?

Numéro de commande – Pratique. Cela nous permet de retrouver immédiatement ce que vous avez commandé chez nous, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Code postal et numéro de maison – Si nous connaissons votre code postal et votre numéro de maison, nous pouvons vérifier si vous avez commandé votre produit retourné chez nous.
Numéro de téléphone – Nous vous appelons pour éventuellement poser quelques questions
Adresse e-mail – Certains produits que vous n'avez pas achetés chez nous peuvent tout de même être réparés par Onderdelenplanet B.V. Nous avons besoin de ces informations pour déterminer si nous pouvons vous aider davantage.
Objet, prénom et nom de famille – Jouer à cache-cache est amusant, mais nos livreurs préfèrent vous remettre votre colis immédiatement.

Seconde chance

Ça ne fonctionne plus entre votre produit et vous ? Alors, nous aimerions donner une seconde chance à votre produit.

Si vous ne l'avez pas encore fait vous-même, nous supprimerons bien sûr d'abord toutes vos données personnelles.

Le produit ne peut-il pas avoir une seconde chance ? Dans ce cas, il sera traité de manière écologique.

Avis & enquête de satisfaction client

Nous faisons tout pour que vous puissiez faire réparer votre appareil. Pour vérifier si notre mission est réussie, nous vous envoyons un e-mail ou un message via les réseaux sociaux pour mesurer votre satisfaction.

Nous aimerions savoir ce qui peut être amélioré, et pour d'autres clients, il est utile de déterminer s'ils souhaitent commander leur produit chez nous.

Souhaitez-vous ne plus recevoir ces e-mails ? Pas de problème, nous restons bons amis. Vous pouvez modifier vos préférences de messagerie dans Mon Onderdelenplanet B.V. ou vous désinscrire en utilisant le lien de désinscription dans les e-mails.

Nous souhaitons optimiser notre site web et l'améliorer chaque jour un peu plus. C'est pourquoi nous mesurons le comportement de nos visiteurs à l'aide de cookies. Par exemple, nous mesurons la consultation des pages, le zoom sur les produits ou les clics sur les liens. Bien entendu, nous traitons toujours vos données avec soin.

Consultez notre page sur les cookies

Contactez notre service client

Nous vous aidons avec des questions concernant votre commande, résolvons des problèmes pour vous ou vous informons sur nos derniers produits. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail.

Vous n'avez pas besoin de raconter votre histoire deux fois, nous nous en souvenons simplement. D'accord, d'accord : grâce à une note, car nous sommes secrètement aussi des humains. Pour traiter votre question ou réclamation, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et d'autres informations qui facilitent le traitement.

Pour améliorer notre service chaque jour un peu plus, nous analysons tous les points de contact. Par exemple, nous enregistrons un appel téléphonique avec vous à des fins de formation. Bien sûr, nous vous en informons à l'avance, vous pouvez ainsi préparer votre voix. Nous ne conservons pas les enregistrements plus de 30 jours.

Visite du site Web de Onderdelenplanet B.V.

Si vous continuez à naviguer sur le site web de Onderdelenplanet B.V. ou si vous cliquez sur un produit, nous vous fournirons des cookies et des techniques similaires. Avec les cookies, nous et des tiers suivons votre comportement sur notre site web. Ainsi, nous suivons les termes de recherche que vous utilisez et voyons quels produits vous cliquez ou commandez.

Avec ces informations, nous affichons des publicités basées sur vos intérêts, mesurons l'efficacité de nos publicités, personnalisons vos e-mails et vous permettons de partager des informations sur les réseaux sociaux. Vous souhaitez en savoir plus sur les cookies ou modifier vos paramètres ? Consultez notre page sur les cookies.

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Compte

Ravi d'avoir un compte Mijn Onderdelenplanet B.V. ! Maintenant, vous en faites vraiment partie. Dans votre compte, nous conservons les informations des commandes précédentes, des retours, des préférences e-mail et des données personnelles. Pratique, ainsi vous n'avez pas à saisir ces informations à chaque fois.

Les informations suivantes figurent dans votre compte :

Prénom et nom
Nous sommes Onderdelenplanet B.V., comment t'appelles-tu ?
Adresse de facturation et de livraison
Nous inscrivons également votre adresse et votre lieu de résidence sur la facture. Nous utilisons cela également comme adresse de livraison. Vous ne pourrez plus modifier votre facture par la suite.
Numéros de téléphone
Nous utilisons votre numéro de téléphone pour vous envoyer un message concernant votre commande ou notre stock. Quelque chose n'est pas clair ? Alors, nous vous appelons. Parfois, nous appelons également pour vérifier si tout s'est bien passé. Cela nous évite à tous les deux une nuit blanche. Sinon, nous ne vous appellerons pas sans raison. Promis.
Date de naissance
Nous sommes ravis de vous féliciter pour votre anniversaire. Préférez-vous garder votre âge pour vous-même ? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de communiquer votre date de naissance.
Adresse e-mail
Votre adresse e-mail est votre nom d'utilisateur pour vous connecter à votre compte Mijn Onderdelenplanet B.V. Nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer des e-mails personnels et généraux. Vous préférez ne plus recevoir d'e-mails ? Vous pouvez alors ajuster vos préférences dans votre compte ou vous désinscrire via le lien de désabonnement dans les e-mails eux-mêmes.
Mot de passe
Nous stockons votre mot de passe sous forme de code secret. Ce code est si secret que nous ne pouvons pas non plus voir quel est votre mot de passe. Le code vérifie si votre mot de passe est correct lorsque vous vous connectez.
Numéro de commande
Pratique, ainsi nous pouvons retrouver ce que vous avez commandé chez nous. Vous pourriez avoir besoin de ce numéro si vous nous contactez.
Numéro de retour
Avec ce numéro, nous enregistrons votre retour et suivons son statut. Ainsi, vous pouvez voir si votre retour a été traité.
Facture
Sur nos factures figurent les informations suivantes : prénom et nom, adresse et lieu de résidence, numéro de facture, numéro de client et numéro de commande. Vous ne pouvez plus modifier la facture par la suite.

E-mail

Nous vous envoyons différents types d'e-mails. Vous recevrez des e-mails suite à votre achat, contenant par exemple des informations sur votre commande, une demande d'avis ou des conseils sur votre produit. Dans ces e-mails, nous utilisons des techniques qui mesurent et améliorent l'efficacité de nos services.

Onderdelenplanet B.V. Professionnel

Lors de la commande, indiquez que vous êtes un client professionnel et nous adapterons notre service à votre situation. Nous vous demanderons alors toutes les informations mentionnées sous « Commander ». De plus, nous aurons besoin de votre nom d'entreprise, forme juridique, numéro de TVA et extrait de la Chambre de Commerce pour vous enregistrer en tant que client professionnel et effectuer une vérification de crédit.

Signaler une vulnérabilité

Avez-vous trouvé une vulnérabilité dans l'un de nos services ? Par exemple, un point faible dans nos systèmes ? Nous aimerions le savoir. Envoyez votre découverte à foutjebedankt@Onderdelenplanet B.V..nl. Veuillez inclure :

Ce que vous avez exactement trouvé ;
Quelles adresses IP vous avez utilisées;
Quelles étapes ont conduit à la vulnérabilité.
Avez-vous également des captures d'écran ou une vidéo de ce que vous avez trouvé ? Veuillez les envoyer aussi.
Pendant l'enquête
Bien sûr, nous allons examiner votre signalement de manière approfondie. Nous vous demandons de ne pas partager d'informations avec d'autres personnes et de ne pas exploiter la vulnérabilité pendant notre enquête. Cela pourrait en effet avoir des conséquences désagréables pour tout le monde. Bien entendu, nous vous tiendrons informé de l'avancement. Merci beaucoup !